Оферта для заказчиков (условия использования)

ПРОЕКТ: текст не прошёл юридическую проверку. Перед запуском его необходимо проверить на соответствие законодательству Узбекистана. 1. Общие положения 1.1. Настоящий документ — публичная оферта оператора платформы Usta24 (далее — «Платформа»), адресованная физическим лицам, заказывающим бытовые услуги через Платформу (далее — «Заказчик»). 1.2. Заказчик принимает оферту, отметив согласие с условиями при регистрации либо оформив первый заказ. Согласие на обработку персональных данных даётся отдельной отметкой (см. Политику конфиденциальности). 1.3. Платформа — цифровой посредник: она помогает Заказчику найти независимого Мастера и предоставляет информационно-технологические инструменты (оформление заказа, смета, статусы, уведомления, история, оценки, жалобы). 1.4. Платформа не выполняет ремонтные и иные работы, не является работодателем Мастера и платёжным агентом, не принимает оплату работ от Заказчика и не хранит его деньги. 1.5. Договор на выполнение работ заключается напрямую между Заказчиком и Мастером в момент принятия заказа Мастером в приложении. Обязательства по качеству, объёму и срокам работ несёт Мастер. 2. Термины • Мастер — независимый специалист (самозанятый или ИП), прошедший проверку и оказывающий услуги через Платформу. • Заказ — запрос Заказчика Мастеру на выполнение работ. • Каталог — опубликованные на Платформе задачи и их цены (региональные цены могут отличаться). • Смета (чек-лист) — постатейный перечень работ и материалов, который Мастер составляет после осмотра; Заказчик утверждает или отклоняет его. Каждая версия хранится неизменной. • Минимальная стоимость заказа — наименьшая сумма заказа, если Платформа её установила; она показывается до оформления заказа. • Электронные действия — оформление, подтверждение, отклонение, сообщения и иные действия в приложении; стороны признают их юридически значимыми. 3. Предмет оферты 3.1. Платформа предоставляет Заказчику возможность найти Мастера и цифровые инструменты, описанные в этом документе. 3.2. Платформа не является стороной договора на выполнение работ и не отвечает за сами работы (раздел 9). 3.3. Платформа не гарантирует наличие свободного Мастера, назначение конкретного Мастера или точное время прибытия. Время в приложении — ориентировочное. 4. Порядок оформления и выполнения заказа 4.1. Заказчик выбирает категорию и задачи (задачи в одном заказе должны относиться к одной категории), описывает проблему, при желании прикладывает фото, выбирает адрес и заказывает работу на ближайшее или назначенное время. Услуга доступна только в районах, активированных Платформой. 4.2. Цены каталога видны до оформления заказа. Для некоторых задач (оцениваемых после осмотра или требующих индивидуальной сметы) фиксированная цена не указывается. Итог в приложении — ориентировочный. 4.3. Если Платформа установила минимальную стоимость заказа, заказ с известной ценой ниже этого порога не принимается. Отдельная плата за выезд не взимается. 4.4. Заказ поочерёдно предлагается нескольким ближайшим проверенным Мастерам; его получает тот, кто принял первым. Если никто не принял, заказ по истечении установленного срока закрывается бесплатно (истекает). 4.5. По прибытии Мастер подтверждает приезд, проводит осмотр и отправляет постатейную смету: работы (труд) и отдельно указанные материалы. Строка по задаче каталога с фиксированной, поштучной или почасовой ценой не может превышать опубликованную цену; остальные строки определяет Мастер, но их утверждает Заказчик. 4.6. Работы начинаются только после того, как Заказчик утвердил смету. При отклонении Мастер составляет новую версию. Дополнительные работы сверх утверждённой сметы выполняются и добавляются только с отдельного согласия Заказчика. 4.7. После завершения работ Мастер отмечает выполнение. Заказчик подтверждает приёмку, просит доработать или открывает спор. Подтверждение Заказчика — основание считать заказ выполненным. 4.8. Записи заказа в приложении (версии сметы, статусы, переписка) являются внутренними документами и не заменяют чек, который Мастер выдаёт в случаях, предусмотренных законом. Они могут использоваться как доказательства в спорах. 5. Стоимость и оплата 5.1. Итоговая стоимость работ — сумма утверждённой Заказчиком сметы: труд и отдельно указанные материалы. 5.2. Заказчик платит напрямую Мастеру — наличными или банковским переводом. Платформа не принимает оплату работ и не хранит средства Заказчика. 5.3. Мастер фиксирует полученный платёж в приложении; Заказчик его подтверждает. Пока платёж не подтверждён, он не считается оплаченным. Платформа не запрашивает данные карты. 5.4. С Заказчика не взимается дополнительная плата в пользу Платформы. Платформа получает своё вознаграждение с Мастера (см. оферту для мастеров); это не меняет цену для Заказчика. 5.5. Онлайн-оплата пока недоступна. Если она будет введена, платёж будет считаться успешным только после подтверждения платёжным провайдером. 5.6. Обязанность выдать чек за работы возлагается на Мастера в случаях, предусмотренных законом. 6. Качество и гарантия 6.1. За качество работ перед Заказчиком отвечает Мастер. Платформа работы не выполняет и ущерб за свой счёт не возмещает. 6.2. Если на Платформе включены гарантийные заявки, Заказчик может подать заявку через приложение в срок, установленный настройками Платформы (по умолчанию — 30 дней) со дня подтверждения заказа. Отвечает Мастер, затем заявку рассматривает сотрудник Платформы; может быть назначена доработка или иное допустимое решение. Иные общие гарантии не обещаются. 6.3. Настоящие условия не ограничивают права Заказчика, вытекающие из Закона «О защите прав потребителей». 6.4. Сообщить о проблеме можно так: оставить оценку и отзыв (в течение 30 дней после выполнения), отправить жалобу (в течение 30 дней после выполнения или отмены) либо открыть спор во время работ или после их завершения. При открытии спора заказ переходит в статус «Спор», а связанная комиссия и подтверждение платежа приостанавливаются до решения. 6.5. Платформа участвует в спорах как посредник: изучает обстоятельства по данным приложения (версии сметы, статусы, переписка) и выносит решение или рекомендацию. Это не лишает стороны права обратиться в суд. 7. Отмена заказа 7.1. Заказчик может бесплатно отменить заказ до начала работ (вплоть до этапа утверждённой сметы), указав причину. Денежный штраф не взимается. 7.2. После начала работ заказ можно отменить только через службу поддержки либо открыть спор. 7.3. Частые отмены после принятия заказа Мастером (более 5 за 24 часа) могут временно ограничить создание новых заказов. Штрафов нет; об ограничении сообщается в приложении, по вопросам можно обратиться в поддержку. 7.4. Если Мастер отменяет заказ, заказ повторно предлагается другим Мастерам, а Заказчик получает уведомление. За отменённый или истёкший заказ с Заказчика ничего не взимается. 8. Правила оценок и общения 8.1. После выполнения заказа Заказчик оценивает работу Мастера (от 1 до 5) и может оставить отзыв: один отзыв на заказ, в течение 30 дней после выполнения. Оценки формируют рейтинг Мастера. 8.2. Запрещены оскорбления, угрозы, непристойные материалы, мошенничество и публикация чужих персональных данных. Платформа может скрыть отзыв, нарушающий правила; запись и история решения сохраняются. 8.3. После принятия заказа Заказчик и Мастер видят контактные данные друг друга для выполнения заказа. Использовать их можно только для этого заказа — не для рекламы и не для обращений, не связанных с заказом. 9. Ответственность 9.1. Платформа отвечает за работу цифрового сервиса, но не за качество, объём и сроки ремонтных работ — их выполняет и за них отвечает Мастер. 9.2. Заказчик обязуется обеспечить Мастеру доступ на объект, верно и полно описать задачу и оплатить Мастеру работы по утверждённой смете. 9.3. В чрезвычайных ситуациях, связанных с безопасностью (запах газа, пожар, поражение током и т. п.), сначала обращайтесь в экстренные службы (101, 102, 103, 104). 10. Персональные данные 10.1. При регистрации Заказчик даёт отдельное согласие на обработку персональных данных в соответствии с Законом «О персональных данных». Какие данные собираются, кому показываются и как долго хранятся — в Политике конфиденциальности. 10.2. До принятия заказа Мастер видит только общую информацию (категория, задачи, описание, район, примерное расстояние). Ваше имя, телефон и точный адрес показываются только принявшему заказ Мастеру и скрываются после отмены или закрытия заказа. 11. Разрешение споров 11.1. Споры между Заказчиком и Мастером рассматриваются прежде всего через механизм жалоб/споров в приложении и службу поддержки. 11.2. Споры Заказчика с Платформой по цифровому сервису решаются прежде всего через службу поддержки; при недостижении согласия — в соответствии с законодательством Республики Узбекистан. 12. Заключительные положения и форс-мажор 12.1. Платформа вправе изменять эти условия, уведомив Заказчика через приложение не менее чем за 14 дней. К заказу применяется редакция, действовавшая на момент его оформления. 12.2. Стороны признают юридическую силу уведомлений, отправленных через приложение, SMS, Telegram или электронную почту. 12.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, акты государственных органов, массовые сбои связи и иные обстоятельства вне контроля сторон). 13. Правовая основа • Гражданский кодекс Республики Узбекистан (публичная оферта, подряд). • Закон «О защите прав потребителей». • Закон «Об электронной коммерции». • Закон «О персональных данных» (ЗРУ-547). • Налоговый кодекс Республики Узбекистан. Оператор платформы: [название компании, ИНН, юридический адрес — заполняется перед запуском]. Контакты: страница «Контакты» на сайте.