Частые вопросы

С клиента дополнительная плата не взимается. Платформа берёт только с мастера 5 % от суммы работ за выполненный и подтверждённый клиентом заказ (материалы не входят). По отменённым заказам комиссии нет.

После завершения вы платите мастеру напрямую — наличными или банковским переводом. Мастер фиксирует платёж в приложении, вы подтверждаете; пока платёж не подтверждён, он не считается оплаченным. Платформа не принимает деньги за работу и не запрашивает данные карты.

Цены каталога видны до заказа (часть работ оценивается после осмотра). После осмотра мастер присылает смету по статьям, и работа начинается только после вашего утверждения. Дополнительные работы требуют отдельного подтверждения.

Да. Перед получением заказов сотрудники вручную проверяют документы (фото паспорта/ID) и навыки мастера. Принимать заказы могут только проверенные мастера. Проверки через государственную систему идентификации пока нет.

Выберите категорию и задачи, опишите проблему, укажите адрес и время. Запрос уходит ближайшим проверенным мастерам; заказ получает принявший первым, и вам приходит уведомление.

Да, до начала работ можно бесплатно отменить, указав причину. После начала — через поддержку или открыв спор. Штрафов нет, но частые отмены после принятия заказа мастером могут временно ограничить создание новых заказов.

Если мастер отменил заказ, он автоматически предлагается другим мастерам, и вам приходит уведомление; отменившему мастеру он повторно не предлагается. Если никто не принял, заказ истекает без каких-либо списаний — попробуйте позже.

Оставьте оценку и отзыв, отправьте жалобу (в течение 30 дней после выполнения) или откройте спор: заказ перейдёт в статус «Спор», связанная комиссия и подтверждение оплаты приостановятся, сотрудник рассмотрит ситуацию. Если включены гарантийные заявки, в срок можно подать и её.

Если на платформе включены гарантийные заявки, вы подаёте заявку в установленный срок со дня подтверждения заказа (по умолчанию — 30 дней): мастер отвечает, сотрудник рассматривает, при необходимости назначается доработка. Общая гарантия не обещается; права потребителя по закону сохраняются.

Сначала запускаемся в Ташкенте; другие регионы открываются поэтапно. Открыт ли ваш район, видно при добавлении адреса и на странице региона.

Работа не начнётся, пока вы не утвердите смету. Если цена не устраивает, отклоните смету (мастер составит новую) или отмените заказ — за не начатую работу платить не нужно. Строки с ценой из каталога не превышают опубликованную цену.

До принятия мастер видит только район и примерное расстояние. Ваше имя, телефон и точный адрес открываются только принявшему заказ мастеру и скрываются после отмены или закрытия заказа.

Платформа может её установить; если она задана, она показывается в приложении до оформления заказа. Отдельная плата за выезд не взимается.

Откройте заказ в кабинете — видны история статусов и уведомления. Даже без входа на странице «Отследить заказ» можно узнать статус по номеру заказа и вашему телефону.

5 % от утверждённой суммы работ по выполненному и подтверждённому клиентом заказу (материалы не входят). Пример: 100 000 сум → комиссия 5 000 сум, у вас остаётся 95 000 сум (до ваших расходов). По отменённым и не начатым заказам комиссии нет.

Нет. Нет абонентской платы, платы за вход и обязательных платных пакетов — только комиссия за выполненные заказы.

Клиент платит вам напрямую: наличными или банковским переводом. Платформа не удерживает ни части этой оплаты. Платёж вы фиксируете в приложении, клиент подтверждает.

В разделе «Доход и комиссия» видна ваша задолженность. Переведите по реквизитам платформы и внесите в приложении сумму и комментарий. После подтверждения сотрудником задолженность уменьшится (можно платить частями, сначала закрываются самые старые начисления).

После проверки профиля включите режим «Онлайн». Заказы рядом в ваших категориях приходят уведомлением; получает тот, кто принял первым. До принятия видна только общая информация; после принятия открываются контакты и адрес клиента. Число одновременных заказов ограничено (по умолчанию — 2).

Частично. Строки по задачам каталога с фиксированной, поштучной или почасовой ценой не должны превышать опубликованную цену. Работы, оцениваемые после осмотра, индивидуальные работы и материалы вы указываете по статьям; клиент утверждает.

До отправки сметы можно отменить, указав причину; заказ повторно предлагается другим мастерам. Денежных штрафов нет, но 3 отмены за 30 дней ограничат аккаунт на 24 часа (значения по умолчанию). На ограничение можно подать апелляцию в приложении.

Вы — как самозанятый или предприниматель. Usta24 — информационный посредник: не работодатель и не налоговый агент.

Да. В профиле вы отмечаете все категории, район, радиус работы и график и можете менять их в любое время. Заказы получают только проверенные мастера.

Да: отправьте запрос на удаление в профиле. При активных заказах, нерешённых спорах или (для мастеров) неоплаченной комиссии он может быть временно отклонён. После одобрения персональные данные удаляются или обезличиваются; финансовые записи хранятся обезличенно в течение срока, требуемого законом.

Да, если Telegram подключён: бот присылает уведомления, а Mini App даёт те же возможности, что и приложение. Аккаунт Telegram привязывается по номеру телефона. Сайт полностью работает и без Telegram.