Оферта для мастеров (условия сотрудничества)

ПРОЕКТ: текст не прошёл юридическую проверку. Перед запуском его необходимо проверить на соответствие законодательству Узбекистана. 1. Общие положения 1.1. Настоящий документ — публичная оферта оператора платформы Usta24 (далее — «Платформа»), адресованная физическим лицам, оказывающим бытовые услуги (далее — «Мастер»), и определяющая договор об оказании информационно-технологических услуг между Платформой и Мастером. 1.2. Мастер принимает оферту, отметив согласие с условиями при регистрации. Согласие на обработку персональных данных даётся отдельной отметкой. 1.3. Платформа не является работодателем Мастера. Мастер действует самостоятельно (как самозанятый или ИП): сам организует работу, несёт предпринимательские и налоговые риски, использует собственные инструменты и не подчиняется внутреннему трудовому распорядку Платформы. 1.4. Платформа — цифровой посредник. Она не выполняет ремонтные работы, не хранит деньги Заказчика за работы и не принимает платежи. Договор на выполнение работ заключается напрямую между Мастером и Заказчиком в момент принятия заказа. 2. Термины • Заказ — запрос Заказчика на выполнение работ; Каталог — опубликованные на Платформе задачи и цены. • Смета (чек-лист) — перечень работ и материалов, который Мастер составляет после осмотра; утверждается Заказчиком. Утверждённые версии не изменяются. • Сумма работ — стоимость работ (труда) в утверждённой смете; отдельно указанные материалы не входят. • Комиссия — вознаграждение Платформы за её услуги: процент от суммы работ по выполненному и подтверждённому Заказчиком заказу (ставка — в разделе 7). • Платёж по комиссии — перевод Мастера Платформе, подтверждённый сотрудником и уменьшающий задолженность по комиссии. 3. Предмет оферты 3.1. Платформа предоставляет Мастеру доступ к заказам от Заказчиков и цифровые инструменты: приём заказов, статусы, смета, связь, фиксация оплаты, учёт дохода и комиссии, оценки. 3.2. Мастер обязуется качественно выполнять принятые заказы и соблюдать настоящие условия. Платформа получает комиссию за свои услуги (раздел 7). 3.3. Оферта не гарантирует Мастеру количество заказов, минимальный доход, постоянную занятость или эксклюзивный доступ. 4. Регистрация и проверка 4.1. Требования: возраст не менее 18 лет; право работать; смартфон с доступом в интернет; опыт в выбранных категориях (указывает сам Мастер). 4.2. Мастер заполняет анкету: город, местоположение, радиус работы, категории (навыки), опыт, языки, график, фото документа (паспорт/ID) и при необходимости документы о квалификации. Документы проверяются сотрудниками вручную; проверка через государственную систему идентификации (например, MyID) может быть добавлена позже. 4.3. Платформа может запросить дополнительные сведения, отклонить заявку, приостановить или деактивировать Мастера. Выйти онлайн и принимать заказы может только Мастер в статусе «Проверен», не ограниченный в доступе. 4.4. Документы, удостоверяющие личность, хранятся закрыто, видны только уполномоченным сотрудникам, каждый доступ фиксируется. Срок хранения — по умолчанию 3 года с момента загрузки либо до удаления аккаунта (см. Политику конфиденциальности). 5. Приём и выполнение заказов 5.1. Мастер включает режим «Онлайн» и обновляет местоположение. Новый заказ предлагается нескольким ближайшим подходящим по радиусу, категории, графику и загрузке Мастерам; по истечении времени предложение переходит к следующей группе. Учитываются расстояние, рейтинг, справедливое распределение и загрузка — не только рейтинг. 5.2. До принятия Мастер видит только общую информацию: категорию, задачи, описание, район, примерное расстояние и ориентировочную сумму работ. Заказ получает первым принявший; если его принял другой Мастер, приложение это покажет. Число одновременных активных заказов ограничено (по умолчанию — 2). 5.3. После принятия Мастер видит имя, телефон и точный адрес Заказчика; использовать их можно только для этого заказа. Мастер отмечает в приложении прибытие, начало осмотра, начало и завершение работ. 5.4. После осмотра Мастер составляет смету и отправляет Заказчику. Работы начинаются только после утверждения. Для дополнительных работ отправляется отдельная версия; пока Заказчик её не утвердит, работы не выполняются и не учитываются. Пока есть ожидающее предложение на доп. работы, завершить заказ нельзя. 5.5. По завершении Мастер отмечает «Работа выполнена»; Заказчик подтверждает или просит доработать. Полученную оплату Мастер фиксирует в приложении. 6. Цены 6.1. Строка по задаче каталога с фиксированной, поштучной или почасовой ценой не должна превышать опубликованную Платформой (с учётом региона) цену. Цену для задач, оцениваемых после осмотра, индивидуальных задач и произвольных строк определяет Мастер, но она зависит от согласия Заказчика. 6.2. Материалы указываются в смете отдельными строками. Запрещено требовать плату сверх утверждённой сметы и торговаться о цене в обход согласованного перечня. 6.3. Оплату работ Мастер получает напрямую от Заказчика (наличными или банковским переводом). Платформа не удерживает никакой части этой оплаты; её вознаграждение начисляется отдельно — как комиссия. 7. Комиссия и расчёты 7.1. Нет абонентской платы, платы за вход и обязательных платных пакетов. Вознаграждение Платформы состоит только из комиссии. 7.2. Комиссия — 5 % от утверждённой суммы работ по выполненному и подтверждённому Заказчиком заказу (текущая ставка; действующая ставка указана на странице «Цены»). Материалы по умолчанию в базу не входят. Пример: сумма работ 100 000 сум → комиссия 5 000 сум, у Мастера остаётся 95 000 сум (до его расходов). 7.3. Ставка и база расчёта фиксируются в момент принятия заказа Мастером и для этого заказа не меняются. Последующие изменения применяются только к заказам, принятым после изменения, и объявляются заранее. 7.4. Комиссия не начисляется: по отменённым, истёкшим, отклонённым и не начатым заказам; по дополнительным работам, не утверждённым Заказчиком. По одному заказу комиссия начисляется только один раз. 7.5. Начисленная комиссия — задолженность Мастера перед Платформой (дебиторская), а не полученные деньги. Она становится «к оплате» при подтверждении платежа Заказчика или через 7 дней после начисления (срок настраивается). 7.6. Мастер переводит комиссию по реквизитам Платформы и вносит в приложении сумму и комментарий. Платёж учитывается только после подтверждения сотрудником; до этого задолженность не уменьшается. Возможна частичная оплата; средства распределяются сначала на самые старые начисления и не могут превышать сумму долга. Повторная отправка не учитывается дважды. 7.7. При возврате или споре: на время спора соответствующая комиссия приостанавливается (оплатить её нельзя); при полном возврате комиссия аннулируется, при частичном — пропорционально уменьшается. Все корректировки хранятся отдельными записями — исходная сумма не изменяется. Если Мастер переплатил, разница отражается как «кредит» и решается через поддержку. 7.8. В личном кабинете Мастера отображаются суммарная стоимость выполненных работ, начисленная, оплаченная и оставшаяся комиссия, спорная сумма и детализация по каждому заказу. При неуплате комиссии Платформа может направить напоминание и ограничить доступ к новым заказам до погашения. Платформа не запрашивает и не хранит полные данные банковской карты или счёта. 8. Стандарты качества и запреты 8.1. Мастер: приезжает в согласованное время; выполняет работу качественно и аккуратно; убирает рабочее место; вежлив и опрятен; имеет необходимые базовые инструменты; соблюдает правила безопасности. 8.2. Запрещено: требовать плату сверх утверждённой сметы; оформлять найденный через Платформу заказ в обход Платформы, уклоняясь от комиссии; раскрывать или использовать в иных целях персональные данные Заказчиков; выдавать себя за сотрудника Платформы; предоставлять ложные сведения или документы; оскорбления, угрозы и мошенничество. 8.3. Гарантия: если на Платформе включены гарантийные заявки, Мастер отвечает на заявку в приложении и в обоснованных случаях устраняет недостатки за свой счёт. Заявку рассматривает сотрудник Платформы. Платформа не возмещает расходы по гарантии. 9. Рейтинг, отмена и ограничения 9.1. После каждого выполненного заказа Заказчик ставит оценку от 1 до 5; рейтинг Мастера — среднее видимых оценок. Платформа может скрыть отзыв, нарушающий правила (запись и история сохраняются). Мастер не может публично отвечать на отзыв, но вправе подать жалобу. 9.2. Мастер может отменить принятый заказ с указанием причины до отправки сметы; заказ повторно предлагается другим Мастерам. Денежных штрафов нет, но 3 отмены за 30 дней ограничивают аккаунт на 24 часа (значения по умолчанию; показываются в приложении), и Мастер выводится из режима онлайн. Об ограничении сообщается в приложении, Мастер может подать апелляцию, её рассматривает сотрудник. 9.3. Отмена по вине Заказчика или по подтверждённым не зависящим от Мастера обстоятельствам (ложный адрес, отсутствие Заказчика, угроза безопасности) рассматривается через апелляцию. 10. Налоги 10.1. Мастер лично отвечает за уплату налогов и выдачу чеков, когда это требуется. Платформа не проверяет налоговый статус Мастера, не удерживает налоги с его доходов и не является налоговым агентом. 11. Персональные данные 11.1. Платформа обрабатывает ФИО, телефон, фото документов, местоположение (когда Мастер онлайн), данные профиля, историю заказов, оценки и записи о комиссии — цели, сроки и права описаны в Политике конфиденциальности. 11.2. Телефон Мастера виден только Заказчику принятого им заказа. Мастер использует данные Заказчика только для выполнения заказа и не передаёт третьим лицам. 12. Расторжение 12.1. Мастер может в любое время прекратить сотрудничество и запросить удаление аккаунта, если у него нет активных заказов и погашена задолженность по комиссии. 12.2. Платформа может приостановить Мастера или расторгнуть договор при систематическом нарушении стандартов качества, мошенничестве, уклонении от комиссии, поддельных или просроченных документах. Обязанность оплатить начисленную комиссию сохраняется. 13. Споры, заключительные положения и форс-мажор 13.1. Споры между Мастером и Платформой решаются прежде всего через службу поддержки; при недостижении согласия — по законодательству Республики Узбекистан. В спорах между Мастером и Заказчиком Платформа как посредник выносит решение или рекомендацию по данным приложения; это не ограничивает право на обращение в суд. 13.2. Платформа может изменять условия, уведомив Мастера через приложение не менее чем за 14 дней. Стороны признают юридическую силу уведомлений, отправленных через приложение, SMS, Telegram и электронную почту. 13.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы; сторона, для которой они наступили, уведомляет другую в течение 3 рабочих дней. 14. Правовая основа • Гражданский кодекс (публичная оферта, подряд); законы «О защите прав потребителей», «Об электронной коммерции», «О персональных данных»; Налоговый кодекс; Трудовой кодекс (в части разграничения трудовых и гражданско-правовых отношений). Оператор платформы: [название компании, ИНН, юридический адрес — заполняется перед запуском]. Контакты: страница «Контакты» на сайте.