Безопасность и проверка

1. Проверка мастеров 1.1. Прежде чем Мастер начнёт получать заказы, сотрудники Usta24 вручную проверяют его документы (фото паспорта/ID) и навыки. Выходить онлайн и принимать заказы могут только Мастера в статусе «Проверен»; при нарушениях Мастер приостанавливается. 1.2. Проверка через государственную систему идентификации (например, MyID) может быть добавлена на следующих этапах; пока она не работает. 2. Защита персональных данных 2.1. Данные обрабатываются в соответствии с Законом Узбекистана «О персональных данных». Согласие берётся отдельной отметкой при регистрации. Вы вправе запрашивать, исправлять и удалять свои данные. 2.2. Документы, удостоверяющие личность, хранятся закрыто, видны только сотрудникам со специальным правом, и каждый просмотр записывается в журнал. Публичных ссылок на них нет. 3. Адрес и телефон 3.1. До принятия заказа Мастер видит только общую информацию (район, примерное расстояние, задачи). Ваше имя, телефон и точный адрес открываются только принявшему заказ Мастеру и скрываются после отмены или закрытия заказа. 4. Платежи и финансы 4.1. Usta24 не принимает оплату за ремонт и не хранит ваши деньги. Вы платите Мастеру напрямую — наличными или переводом; Мастер фиксирует платёж в приложении, вы подтверждаете. Данные карты не запрашиваются. 4.2. Контроль цены: работа начинается только после того, как вы утвердили смету; дополнительные работы требуют отдельного подтверждения; строки с ценой из каталога не превышают опубликованную цену. Вы видите все версии сметы. 5. Защита от мошенничества и злоупотреблений 5.1. Коды входа хранятся в виде хэша, действуют 5 минут, число попыток ограничено (5 попыток; 5 запросов кода в час). Частота запросов ограничена, при подозрительной активности аккаунт может быть заблокирован. 5.2. Систематические отмены приводят к ограничениям (без штрафов); Мастер может подать апелляцию. Важные действия сотрудников (цены, платежи, решения по проверке, доступ к документам) фиксируются в журнале аудита. 6. Поддержка и жалобы 6.1. Помощник в приложении отвечает на первые вопросы и помогает найти нужную услугу; вопросы цены, оплаты, возврата, жалоб и безопасности он не решает — они передаются сотруднику. Часы работы указаны в настройках. 6.2. Если возникла проблема: оставьте оценку и отзыв, подайте жалобу, откройте спор или гарантийную заявку. При непосредственной опасности (запах газа, пожар, поражение током) сначала звоните 101, 102, 103 или 104. 6.3. Обращение по безопасности (сообщение об уязвимости или инциденте): напишите через страницу «Контакты» на сайте с темой «Безопасность». 7. Возрастное ограничение 7.1. Платформа предназначена для лиц от 18 лет.