客户要约（服务条款）
草案：本文本尚未经过法律审核。上线前必须依据乌兹别克斯坦法律进行审查。
1. 总则
1.1. 本文件是 Usta24 平台运营方（以下简称“平台”）向通过平台订购家政服务的个人（以下简称“客户”）发出的公开要约。
1.2. 客户在注册时勾选同意本条款，或提交首个订单，即视为接受本要约。个人数据处理的同意单独给出（见《隐私政策》）。
1.3. 平台是数字中介：协助客户找到独立师傅，并提供信息技术工具（下单、明细报价、状态、通知、历史记录、评价、投诉）。
1.4. 平台不提供维修或其他施工服务，不是师傅的雇主或支付代理，不代收客户的工程款，也不保管客户资金。
1.5. 师傅在应用内接受订单时，客户与师傅之间直接订立施工合同。施工的质量、范围和时间由师傅负责。
2. 术语
• 师傅——通过平台提供服务、经过审核的独立专业人员（自雇人员或个体经营者）。
• 订单——客户向师傅提出的施工请求。
• 目录——平台上公布的任务及价格（各地区价格可能不同）。
• 明细报价（清单）——师傅检查后编制的逐项工作与材料清单；客户确认或拒绝。每个版本都不可更改地保存。
• 最低订单金额——如平台设定，则为订单的最低金额，下单前会显示。
• 电子行为——应用内的下单、确认、拒绝、消息等操作；各方承认其具有法律效力。
3. 要约标的
3.1. 平台向客户提供寻找师傅的途径及本文所述的数字工具。
3.2. 平台不是施工合同的当事方，也不对施工本身负责（第9条）。
3.3. 平台不保证一定有空闲师傅、指定某位师傅或确切到达时间。应用中显示的时间仅为估计。
4. 下单与履约流程
4.1. 客户选择类别和任务（同一订单中的任务须属于同一类别），描述问题，可附照片，选择地址，并选择尽快上门或指定时间。服务仅在平台已开通的地区提供。
4.2. 下单前可查看目录价格。部分任务（检查后定价或需单独报价）不显示固定价格。应用中的合计仅为参考。
4.3. 如平台设定了最低订单金额，价格已确定且低于该金额的订单将不被受理。不单独收取上门费。
4.4. 订单分轮次推送给附近多位已验证的师傅；最先接单者获得订单。若无人接单，订单在期限届满后免费关闭（过期）。
4.5. 师傅到达后确认到场、检查，并发送逐项报价：人工与单独列出的材料。对于目录中固定价、单位价或小时价的任务，行价不得超过公布价格；其余行由师傅定价，但须经客户确认。
4.6. 客户确认报价后方可开工。若被拒绝，师傅须编制新版本。已确认清单之外的追加工作，须经客户另行确认后才能进行和计入。
4.7. 完工后，师傅标记完成。客户确认验收、要求返工或发起争议。客户的确认是认定订单已完成的依据。
4.8. 应用内的订单记录（报价版本、状态、消息）属于内部记录，不能替代师傅依法应开具的收据。它们可在争议中用作证据。
5. 价格与付款
5.1. 工程最终价格为客户已确认报价的合计：人工与单独列出的材料。
5.2. 客户直接向师傅付款，现金或银行转账。平台不代收工程款，也不保管客户资金。
5.3. 师傅在应用内记录已收款项，客户予以确认。款项未经确认不视为已支付。平台不索取银行卡信息。
5.4. 客户无需向平台支付额外费用。平台向师傅收取服务费（见《师傅要约》）；这不会改变客户支付的价格。
5.5. 目前不提供在线支付。若日后推出，付款仅在支付服务商确认后才视为成功。
5.6. 在法律规定的情形下，开具工程收据的义务由师傅承担。
6. 质量与保修
6.1. 师傅对客户负责工程质量。平台不施工，也不以自有资金赔偿损失。
6.2. 若平台启用保修申请，客户可在订单确认之日起、平台设置规定的期限内（默认30天）通过应用提交保修申请。师傅作出回应后，由平台工作人员审核；可决定返工或其他允许的解决方式。平台不承诺其他统一保修。
6.3. 本条款不限制客户依据《消费者权益保护法》享有的权利。
6.4. 反馈问题的方式：留下评分和评价（完成后30天内）、提交投诉（完成或取消后30天内），或在施工期间/完工后发起争议。发起争议后订单进入“争议”状态，相关佣金及付款确认将暂停，直至处理完毕。
6.5. 平台作为中介参与争议处理：根据应用记录（报价版本、状态、消息）审查事实并作出决定或建议。这不影响各方向法院起诉的权利。
7. 取消订单
7.1. 客户可在开工前（至报价已确认阶段）说明原因并免费取消订单。不收取罚金。
7.2. 开工后，只能通过客服取消订单或发起争议。
7.3. 师傅接单后频繁取消（24小时内超过5次）可能暂时限制新下单。不收罚款；限制会在应用内提示，如有疑问可联系客服。
7.4. 若师傅取消，订单将重新推送给其他师傅，并通知客户。已取消或已过期的订单不向客户收取任何费用。
8. 评价与沟通规则
8.1. 订单完成后，客户可为师傅的工作评分（1至5分）并留下评价：每单一条，须在完成后30天内。评分构成师傅的评级。
8.2. 禁止侮辱、威胁、淫秽内容、欺诈及公布他人个人信息。平台可隐藏违规评价；记录及处理历史将保留。
8.3. 接单后，客户与师傅可看到彼此的联系方式以履行订单。仅可用于该订单，不得用于广告或与订单无关的联系。
9. 责任
9.1. 平台对数字服务的运行负责，但不对维修工程的质量、范围和时间负责——这些由师傅完成并负责。
9.2. 客户承诺让师傅进入现场、准确完整地描述任务，并按已确认的报价向师傅付款。
9.3. 遇到安全紧急情况（燃气泄漏、火灾、触电等），请首先联系紧急服务（101、102、103、104）。
10. 个人数据
10.1. 注册时，客户依据《个人数据法》单独同意处理个人数据。收集哪些数据、向谁展示、保存多久，见《隐私政策》。
10.2. 接单之前，师傅只能看到概要信息（类别、任务、描述、区域、大致距离）。您的姓名、电话和详细地址仅向接单师傅显示，订单取消或关闭后将再次隐藏。
11. 争议解决
11.1. 客户与师傅之间的争议，首先通过应用内的投诉/争议机制和客服处理。
11.2. 客户与平台之间关于数字服务的争议，首先通过客服解决；无法达成一致的，依据乌兹别克斯坦共和国法律处理。
12. 最终条款与不可抗力
12.1. 平台可在至少提前14天通过应用通知客户后修改本条款。订单适用下单时有效的版本。
12.2. 各方承认通过应用、短信、Telegram 或电子邮件发送的通知具有法律效力。
12.3. 因不可抗力（自然灾害、流行病、战争行为、国家机关的行为、大面积通信中断及其他超出各方控制的情形）而无法履行义务的，各方免责。
13. 法律依据
• 《乌兹别克斯坦共和国民法典》（公开要约、承揽）。
• 《消费者权益保护法》。
• 《电子商务法》。
• 《个人数据法》（ZRU-547）。
• 《乌兹别克斯坦共和国税法典》。
平台运营方：[公司名称、税号、注册地址——上线前填写]。联系方式：网站“联系我们”页面。